Políticas de Reembolso
Políticas de Reembolso – Iconic Store
En Iconic Store (tiendaiconic.store) trabajamos para que cada cliente reciba productos de excelente calidad y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros procesos logísticos ya que varios productos se envían directamente desde nuestros proveedores, no realizamos reembolsos por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o incompatibilidades no informadas por el cliente.
Solo ofrecemos reembolsos en situaciones específicas, detalladas a continuación.
1. Casos en los que SÍ aplicamos reembolso
Iconic Store garantiza un reembolso completo únicamente si:
a) El producto dañado
El daño debe ser visible, funcional o impedir el uso normal del producto.
b) El producto no cumple su función
Es decir, el artículo no realiza la función básica para la cual fue comprado.
En ambos casos , el cliente debe contactarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido , proporcionando:
* Número de pedido
* Fotografía o video del producto dañado
* Evidencia del problema o falla
* Fotografía del empaque si corresponde
Si la evidencia es validada, se procederá al reembolso total del producto oa un reemplazo sin costo , según lo prefiera el cliente.
2. Casos en los que NO aplicamos reembolsos
No se realizarán reembolsos en los siguientes escenarios:
* Arrepentimiento o cambio de opinión.
* Incompatibilidad del producto con otros dispositivos o usos no especificados.
* Errores en la información proporcionada por el cliente (dirección incorrecta, datos incompletos, etc.).
* No recepción del pedido por ausencia del cliente en el domicilio.
* Daños ocasionados por uso indebido o mala manipulación.
* Productos que funcionan correctamente pero no cumplen expectativas subjetivas.
* Demoras ocasionadas por la empresa de transporte o por factores externos (clima, contingencia, alta demanda, etc.).
3. Requisitos para abrir un caso de reembolso
Para garantizar un proceso rápido y transparente, el cliente debe:
1. Notificar el problema dentro de las 48 horas desde la entrega.
2. Enviar fotografías y/o videos que demuestren claramente el daño o falla.
3. Mantenga el producto y su empaque original hasta que el caso sea evaluado.
Los casos sin evidencia suficiente no podrán ser aprobados .
4. Evaluación del caso
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará la evidencia en un plazo de 2 a 5 días hábiles .
Si el caso es aprobado:
* Se efectuará el reembolso total a través del mismo medio de pago utilizado, o
* Se enviará un reemplazo gratuito , según la elección del cliente.
5. Productos enviados por proveedores distintos
En algunos casos, diferentes artículos del mismo pedido pueden llegar por separado.
Los reembolsos se aplican únicamente a los productos que cumplan con las condiciones mencionadas y no se generará reembolso del resto del pedido.
6. Reembolsos por pago contra entrega
Si el cliente seleccionó pago contra entrega , debe recibir y pagar el producto para luego solicitar una revisión del caso.
No se aceptan solicitudes de reembolso por productos que el cliente no quiso recibir al momento del despacho.
7. Contacto para solicitar un reembolso
Para abrir un caso o solicitar ayuda, contáctanos por:
Correo electrónico: soporte.tiendaiconicstore@gmail.com
